多項選擇題

《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運監(jiān)察的職責(zé)為（）。

A.監(jiān)督監(jiān)察旅客運輸工作中執(zhí)行國家政策、法規(guī)的情況
B.監(jiān)督監(jiān)察旅客運輸部門、單位、個人執(zhí)行規(guī)章制度、文電、命令、辦法、標準等情況
C.負責(zé)查處上級和新聞媒體及有關(guān)部門提出的鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量問題
D.受理、查處旅客、貨主對鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的投訴

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