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名詞解釋
環(huán)境威脅分析法
答案：
是把環(huán)境威脅的潛在嚴(yán)重性和其出現(xiàn)的可能性的大小列成矩陣來對環(huán)境威脅進(jìn)行分析的方法。
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名詞解釋
服務(wù)營銷環(huán)境
答案：
是影響服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展、制約服務(wù)企業(yè)營銷決策的內(nèi)外部各種因素和力量的集合。服務(wù)營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成。
名詞解釋
服務(wù)信息系統(tǒng)
答案：
是指能為服務(wù)營銷管理當(dāng)局及時收集、分類、分析、評價和分配準(zhǔn)確的內(nèi)外部信息人員、設(shè)備程序的綜合體。
