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【簡答題】客戶服務(wù)中心針對應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)、ACD系統(tǒng)故障的處理措施主要有哪些?
答案:
客服代表如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)問題,應(yīng)向其班長或更高級主管匯報。班長應(yīng)立即通知系統(tǒng)工程師。一旦系統(tǒng)被修復(fù),班長應(yīng)立即安排客...
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【簡答題】客戶服務(wù)中心發(fā)生一般設(shè)備故障時的處理措施主要有哪些?
答案:
如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障,客服代表應(yīng)向班長報告。班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺??头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后,應(yīng)在5分鐘內(nèi)...
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【簡答題】客戶服務(wù)中心話務(wù)異動時的處理措施有哪些?
答案:
一級支持:所有客戶服務(wù)中心運營部門的班長、后臺管理人員應(yīng)在班長的指示下投入電話的應(yīng)答工作。
二級支持:在一級支...
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