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問答題
【簡答題】簡要解釋柯氏四級培訓(xùn)評估模式？
答案：
一級評估是培訓(xùn)反應(yīng)層面的評估，旨在考察受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項目的滿意度。二級評估是培訓(xùn)學(xué)習(xí)層面的評估，旨在了解受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)...
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問答題
【簡答題】培訓(xùn)效果從哪些方面衡量？
答案：
培訓(xùn)效果應(yīng)從兩方面衡量：一是培訓(xùn)的有效性，即指培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)程度；二是培訓(xùn)的效益性，即指培訓(xùn)給客戶服務(wù)中心和公司帶來的經(jīng)...
問答題
【簡答題】客戶服務(wù)中心通常采取哪些培訓(xùn)形式？
答案：
根據(jù)培訓(xùn)課程及培訓(xùn)人員數(shù)量的不同，培訓(xùn)形式可采用集中面授、現(xiàn)場培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、一對一面授、研討式培訓(xùn)、模擬式培訓(xùn)、實習(xí)式...
