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多項選擇題

客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮的作用包括以下哪幾個方面？（）

A.聯(lián)絡(luò)中心
B.信息中心
C.盈利中心
D.服務(wù)中心
E.營銷中心

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多項選擇題

在客戶接觸的層面上，實施客戶關(guān)系管理可以整合以下哪些渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，通過與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗一致性的基礎(chǔ)上，提供滿足個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)？（）

A.客戶服務(wù)中心
B.網(wǎng)站
C.營業(yè)
D.微博
E.經(jīng)銷商

多項選擇題

在企業(yè)管理的層面上，實施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的（），可以實現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求。

A.完整
B.準確
C.及時
D.刪選
E.甄別