問答題

【簡答題】處理投訴的基本程序有哪些？

答案：承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評指教；快速采取行動，補(bǔ)償客人投訴損失；要落...

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【簡答題】簡述“金鑰匙”的標(biāo)志、標(biāo)志的含義、服務(wù)宗旨。

答案：

標(biāo)志：兩把金光閃閃的鑰匙
含義：一把開啟飯店綜合服務(wù)大門，另一半開啟城市綜合服務(wù)大門
服務(wù)宗旨：不求無所不能，但求竭盡所能

【簡答題】決定是否受理一項(xiàng)訂房要求，需要考慮的四方面因素有哪些？

答案：

（1）預(yù)期抵店日期
（2）所需的房間類型
（3）所需的房間數(shù)量
（4）逗留天數(shù)