問答題

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答案: 承認(rèn)賓客投訴的事實(shí);表示同情和歉意;同意客人要求并決定采取措施;感謝客人的批評指教;快速采取行動,補(bǔ)償客人投訴損失;要落...
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問答題

【簡答題】簡述“金鑰匙”的標(biāo)志、標(biāo)志的含義、服務(wù)宗旨。

答案:

標(biāo)志:兩把金光閃閃的鑰匙
含義:一把開啟飯店綜合服務(wù)大門,另一半開啟城市綜合服務(wù)大門
服務(wù)宗旨:不求無所不能,但求竭盡所能

問答題

【簡答題】決定是否受理一項(xiàng)訂房要求,需要考慮的四方面因素有哪些?

答案:

(1)預(yù)期抵店日期
(2)所需的房間類型
(3)所需的房間數(shù)量
(4)逗留天數(shù)

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