判斷題

服務人員只有加強平時的訓練，增加知識的儲備。才能在適當?shù)臅r候用風趣的語言活躍談話氛圍。

答案：正確

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在緊張氣氛或者某些尷尬的場面，服務人員就應該隨機應變用巧妙的語言來來緩解，但不需要恭維客人，顯得生硬。

答案：錯誤

口頭語言是一種有聲的語言，旨在讓客人感覺到語言的美感。

答案：正確