填空題

汽車營銷的業(yè)務流程（1）（）；（2）整車銷售；（3）商務談判與簽署合同；（4）（）。

答案：了解客戶；售后服務

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消費者的消費行為或消費過程可分為如下五個階段：（1）期望；（2）（）；（3）評估；（4）（）；（5）評價。

答案：信息；消費

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容：（1）對外的企業(yè)經(jīng)營；（2）（）。

答案：對內(nèi)的生產(chǎn)管理