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單項(xiàng)選擇題

滿意水平是可感知效果和（）之間的差別函數(shù)。

A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益

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單項(xiàng)選擇題

總顧客成本是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客預(yù)計(jì)（）。

A、成本
B、消費(fèi)
C、費(fèi)用
D、金錢

單項(xiàng)選擇題

總顧客價(jià)值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列（）。

A、好處
B、利潤(rùn)
C、利益
D、效益

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