單項選擇題

滿意水平是可感知（）和期望值之間的差別函數(shù)。

A、效果
B、價值
C、效益
D、X效率

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單項選擇題

滿意水平是可感知效果和（）之間的差別函數(shù)。

A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益

單項選擇題

總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時而引起的顧客預計（）。

A、成本
B、消費
C、費用
D、金錢