名詞解釋

標(biāo)高分析

答案：

是指對照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競爭對手持續(xù)的組織的產(chǎn)品，服務(wù)，過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。

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    道德準(zhǔn)則

    答案：

    是指組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德準(zhǔn)則。

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    一般原因

    答案：

    是一個過程中始終存在的，非人力可控的而成為過程的固有的組成部分的那些變異因素。