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單項選擇題

服務員奉茶時，茶不要裝得太滿，以（）為宜。

A.半杯滿
B.六分滿
C.七分滿
D.八分滿

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單項選擇題

當對方講話時，服務員應對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。

A.保持沉默
B.用語文明
C.態(tài)度誠懇
D.有所回應

單項選擇題

服務員接電話時，不論對方態(tài)度如何都應做到（）。

A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)理力爭
D.簡短清楚

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