是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務所耗費的貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本。
是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望得到的一組利益,包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值、形象價值等。
也叫顧客讓渡價值,是顧客總價值與顧客總成本之間的差額,也就是企業(yè)將一部分產(chǎn)品價值讓渡給顧客。