問答題

【簡(jiǎn)答題】話務(wù)員在飯店緊急情況下應(yīng)注意的要點(diǎn)是什么？

答案： （1）保持冷靜，不驚慌失措。
（2）立即向報(bào)告者問清情況發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告者姓名、身份，并迅速做好記錄。<...
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【簡(jiǎn)答題】在長(zhǎng)途電話服務(wù)中如何控制跑賬、漏賬？
答案： （1）話務(wù)員必須掌握當(dāng)日預(yù)計(jì)離店客人的情況，并主動(dòng)與大廳服務(wù)處、前臺(tái)結(jié)賬處密切聯(lián)系，及時(shí)送交客人長(zhǎng)途電話的賬單。一旦客人...
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【簡(jiǎn)答題】叫醒服務(wù)應(yīng)注意哪些問題？
答案： （1）話務(wù)員在接受預(yù)訂服務(wù)時(shí)要慎重，應(yīng)注意房號(hào)和時(shí)間的確認(rèn)，不能因話務(wù)員的疏忽或電腦故障而延誤了叫醒客人。
（...
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