多項(xiàng)選擇題

如實(shí)、準(zhǔn)確記錄咨詢查詢信息，包括：受理時(shí)間、受理渠道、受理人、（）等

A.處理反饋時(shí)限
B.咨詢查詢內(nèi)容
C.咨詢?nèi)诵彰?br /> D.聯(lián)系電話

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多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)處理部門（班組根據(jù)客戶反映的問(wèn)題，與客戶充分溝通，核實(shí)情況，了解客戶提出的表?yè)P(yáng)真實(shí)性，（）并將處理結(jié)果在3個(gè)工作日內(nèi)反饋95598

A.記錄客戶提出的建議
B.分析建議的合理性
C.聽取客戶的建議
D.處理客戶提出的訴求

多項(xiàng)選擇題

以下哪些是處理工單的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)描述（）

A.處理部門答復(fù)客戶超時(shí)。
B.處理部門處理結(jié)果讓客戶不滿意。
C.處理部門未及時(shí)將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)受理人員。
D.處理部門與客戶發(fā)生言語(yǔ)沖突。