單項(xiàng)選擇題

在整個(gè)旅游接待工作中有許多工作要做，這些工作又安排在若干階段內(nèi)進(jìn)行，其中制定接待計(jì)劃工作應(yīng)該在（）內(nèi)完成。

A.計(jì)劃階段
B.準(zhǔn)備階段
C.接待階段
D.總結(jié)階段

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問(wèn)答題

【案例分析題】某旅行社接待了來(lái)自上海的一個(gè)旅游團(tuán)，人數(shù)為31人加1全陪，旅行社安排了一輛29座的客車(chē)，讓地陪小李帶領(lǐng)大家做5晚4天麗江游，由于是淡季，旅行社報(bào)價(jià)為零利潤(rùn)報(bào)價(jià)。小李到第四天為止帶領(lǐng)大家共進(jìn)店購(gòu)物9次客人開(kāi)始不滿，在后面幾家店內(nèi)，大家都不再購(gòu)買(mǎi)商品。小李不滿，抱怨游客小氣被游客聽(tīng)到，引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。為節(jié)約成本，旅行社把合同中規(guī)定的3星級(jí)酒店換成了1星級(jí)，并降低了用餐標(biāo)準(zhǔn)。并在第三天下午，刪除了木府游覽項(xiàng)目，改為游客在古城自由活動(dòng)。第四天游覽玉龍雪山時(shí)，由于大索道票價(jià)比小索道貴，導(dǎo)游臨時(shí)將乘大索道游覽項(xiàng)目更換成小索道游覽云杉坪遠(yuǎn)眺雪山項(xiàng)目，導(dǎo)致游客集體抗議，游客拿出上海組團(tuán)社提供的行程表與小李爭(zhēng)吵，并向旅游主管部門(mén)投訴。請(qǐng)分析上述案例中旅行社接待工作的不對(duì)之處，并談?wù)剳?yīng)如何改進(jìn)。
答案： 在此次接待過(guò)程中，旅行社存在著較多問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：
（1）該團(tuán)人數(shù)為31人，加上全陪、地陪、司機(jī)，出現(xiàn)明顯超...
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