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單項選擇題
在對大客戶的檔案管理過程中,對競爭對手情況、客戶供應商情況等的掌握屬于()
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.過程管理信息
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單項選擇題
“制訂解決問題的工作計劃,擬定改進措施?!边@是休哈特—戴明環(huán)哪個階段的工作()
A.計劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.收尾階段
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單項選擇題
員工客戶服務內(nèi)部質(zhì)量的特點,下列說法錯誤的是()
A.主觀性強
B.難以評估
C.管理成本高
D.容易測量
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