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    多項(xiàng)選擇題
    流程管理的內(nèi)容有（）。
    
	A、流程改進(jìn)
    
	B、流程規(guī)范化
    
	C、流程可靠性分析
    
	D、以上都對
    

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    • 多項(xiàng)選擇題
      流程管理的目的是（）。
      
	A.把流傳呢感上所有的活動整合起來
      
	B.形成一個(gè)有機(jī)整體
      
	C.滿足顧客的需要
      
	D.以上都對
      

    • 多項(xiàng)選擇題
      服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識管理原則有（）。
      
	A、積累原則
      
	B、共享原則
      
	C、交流原則
      
	D、以上都不對
      

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