問答題

【論述題】客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)通信行業(yè)的啟示

答案：

客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。

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答案：

無形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性、缺乏所有權(quán)

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