填空題

處理客戶投訴中，與其說“對不起，這是我們的過失”，不如說“我能理解給您帶來的麻煩和與不便，你看我們能為您做些什么呢？”這體現(xiàn)的是處理客戶投訴的（）原則。

答案：迅速采取行動

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在處理客戶投訴時，客戶人員首先要做的是（）。

答案：聆聽

【簡答題】客戶投訴對企業(yè)的意義有哪些。

答案：

有效維護(hù)企業(yè)形象，挽回客戶對企業(yè)的信任，及時發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶。