單項(xiàng)選擇題

第五代呼叫中心將加進(jìn)（）技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)線因特網(wǎng)呼叫中心。

A.ASR（自動(dòng)語(yǔ)言識(shí)別）
B.TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）
C.DW（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）
D.WAP（無(wú)線應(yīng)用協(xié)議）

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單項(xiàng)選擇題

以客戶為中心，帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)。從商業(yè)模式角度看，主要原因可以概括為中間環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)和營(yíng)銷的跨越性實(shí)現(xiàn)。（）

A.一對(duì)一
B.一對(duì)多
C.多對(duì)多
D.多對(duì)一

（）是一種商業(yè)管理策略，通過(guò)使企業(yè)組織、工作流程、技術(shù)支持和客戶服務(wù)都以客戶為中心來(lái)協(xié)調(diào)和統(tǒng)一與客戶的交互行動(dòng)，達(dá)到保留有價(jià)值客戶，挖掘潛在客戶，贏得客戶忠誠(chéng)，并最終獲得客戶長(zhǎng)期價(jià)值的目的。

答案： CRM