問答題

【簡答題】問營業(yè)廳人員在答復客戶時的主要依據(jù)是什么？

答案：《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《電力監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、國家電網(wǎng)《供電服務規(guī)范》、《三個十...

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問答題

【簡答題】問營業(yè)廳受理投訴舉報的范圍有哪些？

答案： ⑴違反《供電服務"十項承諾"》、《"三公"調(diào)度"十項措施"》以及《員工服務"十個不準"》內(nèi)容的服務行為及服務人員。

問答題

【簡答題】問當系統(tǒng)出現(xiàn)故障或突然停電時，營業(yè)人員應采取什么措施？

答案： ⑴立即對客戶作好解釋工作，取得客戶諒解，并請客戶在休息區(qū)休息等待。
⑵值班主任應咨詢相關部門，了解并告知全體營...