問答題

【簡答題】問如何進(jìn)行95598業(yè)務(wù)工單的流轉(zhuǎn)？

答案： ⑴對當(dāng)時不能答復(fù)客戶的咨詢查詢問題，在"客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)"的"咨詢內(nèi)容"項(xiàng)中準(zhǔn)確記錄客戶要求。
⑵按有關(guān)業(yè)...
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問答題

【簡答題】在客戶報(bào)修過程中，坐席人員如何處理非供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)故障？有何注意事項(xiàng)？
答案： ⑴引導(dǎo)客戶描述，判斷是否為客戶內(nèi)部產(chǎn)權(quán)故障。
⑵屬于單戶停電時，判斷是否為戶表用戶。
⑶確認(rèn)為戶表用戶的...
問答題

【簡答題】問坐席人員如何對供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)故障進(jìn)行處理？
答案： ⑴確認(rèn)并詳細(xì)記錄客戶報(bào)修的故障內(nèi)容。
⑵客戶報(bào)修戶表故障時，問清楚客戶的繳費(fèi)卡戶號和表號，以便急修人員到達(dá)現(xiàn)場...
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