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問答題
【簡答題】服務組織經(jīng)常引用的一句格言是：“在服務組織中，如果你沒有在服務顧客，那么你最好馬上服務一個是顧客的人”。請談談你對這句話的理解。
答案：
1）服務營銷組合（7P’s）；
2）服務營銷中人員（員工）的重要性；
3）說明員工培訓的...
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問答題
【簡答題】闡述顧客如何參與管理。
答案：
（1）建立顧客信任增加顧客參與生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵是要建立顧客信任，讓顧客理解企業(yè)提供自助式服務的目的是為了增加顧客收益，而...
問答題
【簡答題】什么是顧客期望？包括哪兩種類型？
答案：
顧客期望指顧客一般通過多種渠道（如過去的經(jīng)驗、企業(yè)宣傳、口碑等）獲得服務的信息后，對服務企業(yè)及其提供的服務形成一種內(nèi)在的...
