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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試述服務(wù)企業(yè)如何結(jié)合服務(wù)特性制定相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略體系？
答案：
這幾方面特性對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略具有有利和不利的影響。
1）服務(wù)的不可感知性有利策略：技能技巧化。不利策略：服務(wù)有...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)承諾？如何分析服務(wù)承諾利弊？
答案：
服務(wù)承諾是一種以顧客為尊、以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向，在顧客產(chǎn)品銷(xiāo)售前對(duì)顧客許諾若干服務(wù)項(xiàng)目以引起顧客的好感和興趣，招徠顧客積極購(gòu)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】有形展示的盡善盡美能是服務(wù)企業(yè)致勝法寶嗎？
答案：
有形展示是在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。有形展示的內(nèi)容有環(huán)境擴(kuò)展至包含所有用以幫助...
