多項(xiàng)選擇題

根據(jù)貝爾的三階段論，人類(lèi)所經(jīng)歷的三種社會(huì)形態(tài)包括（）

A.前工業(yè)社會(huì)
B.工業(yè)社會(huì)
C.信息社會(huì)
D.后工業(yè)社會(huì)

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多項(xiàng)選擇題

以下哪些方面可以作為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的人力資源策略（）

A.正確的招聘
B.人員培訓(xùn)
C.提供所需的支持系統(tǒng)
D.授權(quán)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心差距是（）

A.溝通差距
B.營(yíng)銷(xiāo)差距
C.顧客差距
D.標(biāo)準(zhǔn)差距