多項選擇題

顧客在投訴后所尋求的三種公平類型是（）

A.結果公平
B.信息公平
C.過程公平
D.相互對待公平

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多項選擇題

創(chuàng)新服務的兩種類型是（）

A.激進式創(chuàng)新
B.漸進式創(chuàng)新
C.重大創(chuàng)新
D.服務改善

多項選擇題

服務藍圖中出現的三條界限是（）

A.外部互動線
B.可視線
C.內部互動線
D.警戒線