多項(xiàng)選擇題

服務(wù)接觸中的三元組合是指（）

A.服務(wù)組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層

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多項(xiàng)選擇題

從需求的相關(guān)性來看，企業(yè)需求有兩個(gè)基本來源，它們是（）和（）

A.獨(dú)立需求
B.非獨(dú)立需求
C.核心需求
D.輔助需求

多項(xiàng)選擇題

顧客在投訴后所尋求的三種公平類型是（）

A.結(jié)果公平
B.信息公平
C.過程公平
D.相互對(duì)待公平