多項選擇題

影響顧客滿意的因素除了服務(wù)質(zhì)量外，還可能包括（）

A.價格
B.環(huán)境因素
C.過個人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量

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多項選擇題

服務(wù)藍(lán)圖要考慮的幾個大的部分是指（）

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.管理人員行為

多項選擇題

服務(wù)接觸中的三元組合是指（）

A.服務(wù)組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層