多項選擇題

對于顧客來說，服務價值可以通過比較（）和（）來衡量

A.價格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益

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多項選擇題

影響顧客滿意的因素除了服務質量外，還可能包括（）

A.價格
B.環(huán)境因素
C.過個人因素
D.涉及到的產品質量

多項選擇題

服務藍圖要考慮的幾個大的部分是指（）

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.管理人員行為