多項選擇題

服務包的主要內容包括（）

A.支持性設施
B.輔助物品
C.顯性服務
D.核心服務

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多項選擇題

員工跳槽的真正成本是（）的損失和（）的降低

A.生產率
B.顧客滿意度
C.培訓
D.出勤

多項選擇題

服務質量維度包括（）

A.可靠性
B.響應性
C.移情性
D.保證性