多項選擇題

發(fā)現(xiàn)自己撥錯了電話或?qū)Ψ綋苠e了電話，下列做法錯誤的是（）

A.發(fā)現(xiàn)自己撥錯了電話，應(yīng)誠懇地向?qū)Ψ街虑?br /> B.發(fā)現(xiàn)自己撥錯了電話，一聲不吭掛斷電話
C.發(fā)現(xiàn)對方撥錯了電話，責(zé)備對方浪費(fèi)自己時間，說諸如“見鬼”、“倒霉”之類的話
D.發(fā)現(xiàn)對方撥錯了電話，向?qū)Ψ浇忉?，告之本單位或本人是誰

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多項選擇題

電話接待的基本要求（）

A、電話鈴響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；
B、電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋
C、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄；
D、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。

多項選擇題

當(dāng)一人問候多人時，可以采?。ǎ┓绞?。

A.由尊而卑
B.由長而幼
C.由近及遠(yuǎn)
D.籠統(tǒng)地加以問候

發(fā)現(xiàn)自己撥錯了電話或?qū)Ψ綋苠e了電話，下列做法錯誤的是（）

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電話接待的基本要求（）

當(dāng)一人問候多人時，可以采?。ǎ┓绞?。

發(fā)現(xiàn)自己撥錯了電話或?qū)Ψ綋苠e了電話，下列做法錯誤的是（）

當(dāng)一人問候多人時，可以采?。ǎ┓绞?。