A.當(dāng)一個管理者天天都聽到好事的時候，應(yīng)當(dāng)充分反思，是不是下屬“報喜不報憂”。 B.天天看到危機，不是企業(yè)真正的危險，管理者不可因危機而亂了分寸。 C.一個管理者應(yīng)經(jīng)常注意企業(yè)的存在的危機。
A.真正的謙虛是關(guān)注事情，而不是關(guān)注自己。 B.因為害怕別人說驕傲，而不愿表達自己正確的意見，不是真正的謙虛。 C.管理者應(yīng)當(dāng)營造敢于表達正確意見的氛圍。對謙虛的正確理解和達成共識，是企業(yè)文化建設(shè)的一個部分內(nèi)容
A.發(fā)現(xiàn)客戶不滿意時，管理者應(yīng)首先考慮是否組織內(nèi)部出了問題，造成了員工的不滿意。 B.管理者應(yīng)當(dāng)注意滿足員工的正當(dāng)要求和正當(dāng)利益，提高員工的滿足感。 C.員工會將對組織的不滿意發(fā)泄在顧客身上。
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