A.顧客所做的 B.顧客所說(shuō)的 C.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇 D.主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度
A.日本的戴明獎(jiǎng) B.美國(guó)的馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) D.中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)
A.計(jì)劃階段的活動(dòng) B.組織階段的活動(dòng) C.控制階段的活動(dòng) D.改進(jìn)階段的活動(dòng)