判斷題

接聽電話時需禮貌的向客人自報家門。

答案：正確

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定付房押金方式是前廳部接待住店客人的重要工作步驟之一，其目的是為了決定客人住店期間的信用限額，及加快退房結賬時的速度。

答案：正確

接聽電話的方法左手拿電話，左手拿筆聆聽并記錄。

答案：錯誤