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問答題
【簡答題】哪些事項必須交班？
答案：
1、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。
2、重點及特殊客情。
3、會議、團(tuán)隊入住的房號及結(jié)帳情況。
4、臺面...
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問答題
【簡答題】發(fā)現(xiàn)開重房應(yīng)怎么處理？
答案：
發(fā)現(xiàn)重開房，首先要穩(wěn)住客人，請其稍候，力爭在最短的時間內(nèi)重新做出妥善安排。在處理過程中應(yīng)注意以下幾點：
1、先...
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問答題
【簡答題】前臺接待員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求有哪些？
答案：
前臺接待員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求有以下8個方面。
1、熟練掌握酒店各種不同類型客房的位置、特點及價格；
2、熟...
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