問答題

【簡答題】一位客人遺失了行李寄存卡的提取聯(lián),現(xiàn)要提取行李,怎么辦?

答案: 1、請(qǐng)客人出示個(gè)人證件,若客人未帶證件,請(qǐng)其出示信用卡,核實(shí)簽名并復(fù)印。
2、核對(duì)客人陳述寄存行李的時(shí)間及行李...
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【簡答題】做《接待夜班統(tǒng)計(jì)表》時(shí),應(yīng)注意什么?

答案: 1、將住宿單上所寫的和電腦輸入的房價(jià)進(jìn)行核對(duì)。
2、核對(duì)無誤后請(qǐng)收銀員打出房租預(yù)審表。
3、根據(jù)房租...
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【簡答題】VIP房的接待工作應(yīng)注意什么?

答案: 1、接到上級(jí)指示后,必須清楚的了解客人的姓名(或稱呼)、到達(dá)時(shí)間、房間類型、間數(shù)及房間加配物品等情況。如是客人自付費(fèi)應(yīng)問...
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