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酒店在接待賓客時,必須做到人證相符、1人1證、嚴格做好訪客登記、客人入住后,必須及時做好公安上傳等相關事項。
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控房失誤是指酒店采取各種措施控制房態(tài)房量而未取得預期的效果,出現(xiàn)房間不夠或未滿房。
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21:00晚班服務員根據(jù)中班服務員交接的《催賬報表》進行最后一次電話催賬,對催不到賬的,上報當班值班經(jīng)理處理。
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