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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】發(fā)生電梯故障,有人關(guān)在電梯內(nèi)應(yīng)如何處理?
答案:
A、任何員工發(fā)現(xiàn)有人關(guān)在內(nèi)梯內(nèi),應(yīng)立即通知大堂副理和消防監(jiān)控中心。
B、大堂副理和消防監(jiān)控中心應(yīng)以最快速通知工...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人對(duì)你大發(fā)脾氣,大聲叫嚷時(shí),應(yīng)如何處理?
答案:
⑴不可與客人對(duì)吵可臵之不理。
⑵設(shè)法使客人平靜,再做說(shuō)明。
⑶答應(yīng)客人的合理要求。
⑷導(dǎo)客...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一位客人在早上8:00時(shí)結(jié)了帳,打算中午12:00時(shí)離店,要求保留鑰匙,怎么辦?
答案:
(1)委婉地向客人解釋飯店的規(guī)定,結(jié)賬后須將鑰匙交回飯店,因?yàn)椴唤贿€鑰匙,可能造成鑰匙丟失和結(jié)賬后的費(fèi)用逃帳。
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