多項選擇題

服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)一般分為自我測評指標(biāo)和委托第三方測評指標(biāo)兩種。較常用的有（）

A.乘客投訴率
B.乘客投訴回復(fù)率
C.乘客投訴撤訴率
D.乘客滿意度指數(shù)

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