單項(xiàng)選擇題

主動(dòng)服務(wù)指客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)發(fā)起的服務(wù)。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動(dòng)服務(wù)分為例行服務(wù)和（）兩種。

A、例行服務(wù)
B、隨即服務(wù)
C、客戶(hù)到訪
D、上門(mén)服務(wù)

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填空題

（）指客戶(hù)經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)提出的服務(wù)要求根據(jù)公司規(guī)定向客戶(hù)提供范圍內(nèi)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。

答案：應(yīng)需服務(wù)規(guī)范

填空題

處理大客戶(hù)申訴要充分體現(xiàn)（）原則，最大限度降低客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，并盡量通過(guò)高質(zhì)量的申訴處理工作將客戶(hù)的抱怨轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)意和認(rèn)可。

答案：三優(yōu)原則