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【論述題】試述為什么管理層需要親自進(jìn)行服務(wù)調(diào)研?
答案:
服務(wù)企業(yè)需要及時、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和確定服務(wù)問題,不僅要委托專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)研,也要靠管理層親自調(diào)研。因為專業(yè)人員的調(diào)研報告寫得...
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問答題
【簡答題】為什么標(biāo)準(zhǔn)化對連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營尤為重要?
答案:
因為連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營的關(guān)鍵之一就是保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的高度統(tǒng)一,而標(biāo)準(zhǔn)化是統(tǒng)一的基礎(chǔ)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有利于服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)拓展...
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【簡答題】顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評估程序有哪些評估指標(biāo)?
答案:
重要性,迫切性,可接受性,可執(zhí)行性,前瞻性,挑戰(zhàn)性
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