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問答題
【論述題】為什么擬定服務(wù)標準時應(yīng)當(dāng)避免顧及服務(wù)部門和服務(wù)人員的想法？
答案：
因為服務(wù)企業(yè)在制定顧客導(dǎo)向的服務(wù)標準的過程中必須嚴格地堅持“顧客導(dǎo)向”的原則，而顧及和聽取服務(wù)部...
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問答題
【論述題】試述為什么管理層需要親自進行服務(wù)調(diào)研？
答案：
服務(wù)企業(yè)需要及時、準確地發(fā)現(xiàn)和確定服務(wù)問題，不僅要委托專業(yè)人員進行調(diào)研，也要靠管理層親自調(diào)研。因為專業(yè)人員的調(diào)研報告寫得...
問答題
【簡答題】為什么標準化對連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營尤為重要？
答案：
因為連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營的關(guān)鍵之一就是保持網(wǎng)點服務(wù)模式的高度統(tǒng)一，而標準化是統(tǒng)一的基礎(chǔ)。服務(wù)標準化有利于服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)點拓展...
