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填空題

J.D.POWER調(diào)查解析中的五個主要二級因子：服務(wù)啟動、服務(wù)顧問、經(jīng)銷商設(shè)施、（）、服務(wù)質(zhì)量。

答案：服務(wù)后交車

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汽車售后服務(wù)（）是考察客戶在經(jīng)銷商處接受服務(wù)的經(jīng)歷和車輛維修時的滿意度。

答案：滿意度調(diào)研CSI

J.D.POWER調(diào)查客戶特征：購買汽車后12-24個月的個人客戶，在經(jīng)過認(rèn)定的經(jīng)銷商做過（）、保養(yǎng)及（）的客戶。

答案：檢查；維修服務(wù)

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