A.正確的工作態(tài)度 B.豐富的業(yè)務知識 C.專業(yè)的服務技能 D.良好個人形象
A.“我本來應該” B.“你應該冷靜下來” C.“我不是已經告訴你了嗎” D.“你弄錯了”
A.聽清事實 B.聽出關聯 C.聽出感情 D.聽后回應