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A、TQM并未觸及企業(yè)原有的組織機構(gòu)和工作方式，從本質(zhì)上說是一種追加式改進
B、BPR是打破舊有的業(yè)務流程，再造新的流程的徹底變革
C、實施方式上，BPR是自上而下，TQM則是自下而上的實施過程
D、BPR與TQM在本質(zhì)上是一樣的

A、無人負責整個經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客服務的意識
B、組織機構(gòu)臃腫，助長官僚作風
C、員工技能單一，適應性差
D、資源閑置和重復勞動，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠