多項(xiàng)選擇題

顧客忠誠(chéng)度由哪些因素決定（）。

A.知名度
B.吸引力
C.滿意度
D.參與度
E.購(gòu)買力

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多項(xiàng)選擇題

所謂的3C的環(huán)境是指（）。

A.變化
B.文化
C.顧客
D.競(jìng)爭(zhēng)
E.合作

多項(xiàng)選擇題

狩野紀(jì)昭根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系而對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行了分類，包括（）。

A.充分特性
B.線性特性
C.魅力特性
D.必須特性
E.實(shí)用特性