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A.“需求—動機(jī)-行為”模式
B.“需要—動機(jī)-行為”模式
C.“刺激反應(yīng)-行為”模式
D.“邊際效用”模式

A.鼓勵、方便投訴
B.主動征求消費(fèi)者意見
C.鼓勵員工靈活解決消費(fèi)者面臨的問題
D.提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量