填空題

《魅力的七把鑰匙》的作者托尼·亞力三德拉把聽眾分為（）、（）、（）和（）。

答案： 漫聽聽眾；淺聽聽眾；技術(shù)性聽眾；積極聽眾
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填空題

領(lǐng)導者的講話分（）與（）兩類。
答案： 權(quán)力性講話；非權(quán)力性講話
問答題

【論述題】試述領(lǐng)導在沖突管理中遵循的原則和應(yīng)該采用的方法。
答案： 領(lǐng)導在協(xié)調(diào)沖突中應(yīng)該遵循的原則：
（1）正確認識沖突的原則；
（2）準確甄別沖突的原則，包括客觀標準...
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