多項(xiàng)選擇題

客戶互動(dòng)管理的實(shí)質(zhì)是（）。

A.以關(guān)注客戶為基礎(chǔ)
B.滿足客戶的需求變化
C.針對(duì)客戶需求實(shí)施改進(jìn)
D.將客戶需求與企業(yè)運(yùn)營(yíng)融為一體
E.以企業(yè)的自身發(fā)展為中心

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多項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理中，客戶忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在（）。

A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購(gòu)買
C.即便對(duì)產(chǎn)品不滿意也不會(huì)投訴
D.有推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿
E.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的敏感度高

多項(xiàng)選擇題

忠誠(chéng)客戶給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益包括（）。

A.溢價(jià)成本節(jié)約
B.購(gòu)買量增加利潤(rùn)
C.基本收入
D.口碑效應(yīng)
E.降低成本